Leader Parfum

FAQ - Foire aux Questions Leader Parfum

 

Chaque jour Leader Parfum reçoit des centaines de questions par jour. Afin de faciliter l’accès à l’information, nous avons listé sur notre page FAQ, les questions les plus fréquentes que nous recevons.

Bien évidemment, notre Service de Relation clients reste à tout moment joignable par email si vous avez d’autres questions.

 

Produits

 

Vos produits sont-ils authentiques?

Tous les produits vendus sur Leader Parfum sont des parfums de marques 100% authentiques. Nous vendons des parfums d’origine tels que vous pouvez les retrouver en magasin.

Nous travaillons avec des fournisseurs du monde entier, cependant nous pouvons vous garantir la qualité et l’authenticité de tous les parfums.

Certaines caractéristiques peuvent varier comme la forme de la bouteille notamment car un parfum vendu aux USA et en France peut avoir un aspect différent, mais le contenu, lui, est authentique.

 

Offrez-vous des échantillons?

Parfois. Veuillez noter que nous négocions les tarifs les plus bas avec nos fournisseurs, des échantillons ne sont donc pas toujours fournis. Cependant, nous incluons systématiquement des échantillons de parfum dans votre commande lorsque nous en avons. Veuillez noter que les échantillons de parfum ne sont offerts qu’en cas de commande.

Comment pouvons-nous trouver un produit non référencé sur votre site?

Notre réseau de fournisseurs de parfums est vaste et nous assure de  pouvoir vous proposer une gamme de produits la plus large possible. Dans le cas où vous ne trouveriez pas un parfum sur notre site, notamment un parfum rare ou épuisé en magasin, n’hésitez à nous contacter. Nous serons en mesure de le trouver pour vous.

 

Sécurité et protection des données personnelles

 

Mes données personnelles sont-elles confidentielles et sécurisées ?

La procédure d’achat nous oblige à vous demander certaines données confidentielles, cependant Leader Parfum s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de votre commande. Si vous choisissez de vous inscrire à la liste de diffusion de Leader Parfum, sachez que votre adresse email ne sera en aucun cas communiquée, sans autorisation express de votre part.

Leader Parfum ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable de la réception, de l’utilisateur, de courriers électroniques émis par des annonceurs.

En tant que client Leader Parfum vous recevrez régulièrement et gratuitement des informations avec toutes les nouveautés de parfums et des promotions exceptionnelles. Rendez-vous sur notre site pour vous inscrire à notre newsletter.

 

Frais de port

 

Livraison en France

La livraison standard à 7.95€ : Le délai de livraison est compris entre 12 et 15 jours, l'acheminement des colis se faisant via une entreprise internationale, votre colis peut faire l'objet de frais de douanes. Leader Parfum s'engage à vous rembourser les frais de douanes dans un délais de 90 jours. Envoyez simplement la photo ou scan du bordereau de livraison à l'adresse client@leaderparfum.com

La livraison Premium Chronopost à 12.95€ : Le délai de livraison est compris entre 5 et 10 jours maximum. Leader Parfum vous recommande la livraison Premium pour vous faire profiter de tous les avantages Chronopost :

- la fiabilité de la livraison

- la reprogrammation de la date de livraison en fonction de vos disponibilités

- le suivi de votre envoi en temps réel via un code de suivi 

- aucun frais supplémentaires


Pour toutes commandes supérieures à 150€ deux modes de livraison disponibles :

Standard gratuite : délais de 12 à 15 jours*

Chronopost Premium à 5.95€ au lieu de 12.95€ : délais de 5 à 10 jours avec les services et garanties Chronopost 

*Des frais de douanes peuvent éventuellement vous êtres demandés à réception. Leader Parfum prend en charge ces frais pour vous : envoyez le scan ou la photo du récépissé à client@leaderparfum.com pour vous faire rembourser ces frais supplémentaires 


Livraison à l'étranger : Australie, Belgique, Brésil, Canada, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Gibraltar, UK, Hongrie, Irelande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays Bas, Nouvelle Zélande, Portugal, Singapour, Espagne, Suède, Suisse.

Tous les colis sont expédiés en livraison standard à 7.95€ Livraison suivie.

Le délai de livraison est compris entre 12 et 15 jours.

Pour le reste du monde + DOM TOM :

Livraison standard à 11.95€

Livraison suivie. Le délai de livraison est compris entre 12 et 15 jours

 

Que se passe-t-il si ma commande arrive après 14 jours?

Normalement selon la livraison choisie vous recevrez votre colis dans un délai de 5 à 15 jours. Au-delà, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vérifiions dans notre suivi d’expédition le statut de votre colis.

Leader Parfum mettra tout en œuvre pour que votre colis de parfums vous soit livré aussi rapidement que possible, cependant en aucun cas nous ne pourrons être tenu responsable de délais et retard liés aux impondérables postaux ou douaniers. En effet, les parfums étant considérés comme des « marchandises à risques », nous devons nous soumettre aux règlementations internationales de fret aérien. Des retards inopinés peuvent donc en résulter.

N’hésitez pas bien sûr à nous contacter en indiquant dans toutes vos correspondances votre numéro de commande afin de faciliter de traitement de votre demande.

 

Comment savoir si ma commande a bien été envoyée?

Après avoir passé votre commande, un mail de confirmation, comportant votre numéro de commande, vous sera automatiquement envoyé.

Ajoutez notre adresse email : client@leaderparfum.com à votre liste de contacts pour être sûr de recevoir nos emails.

 

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via votre compte client. Les commandes sont généralement traitées le jour même et envoyées sous 24 heures. Veuillez noter que selon la livraison que vous avez choisie vous pourrez ou non avoir les détails du suivi.

En cas de doute ou de question n’hésitez pas à nous contacter en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons tous les pays comportant un service postal régulier.

En cas de doute ou de question n’hésitez pas à nous contacter.

  

Y a-t-il des taxes/ droits de douanes?

Cela dépend de la destination. Nous expédions dans plus de 200 pays, 90% des commandes sont livrées sans charges douanières supplémentaires.

Au cas où vous seriez facturé de la TVA ou d’une autre taxe supplémentaire, Leader Parfum s’engage à vous rembourser ces frais. Envoyez un email de réclamation à l’adresse client@leaderparfum.com ainsi que le reçu comportant la somme à vous rembourser. Notre équipe se chargera de traiter votre demande la plus rapidement possible.

Toutes les réclamations de remboursement doivent être faites dans les 6 mois à partir de la date de votre date de commande.

Note : Notez que cette démarche n’est en rien obligatoire et que nous la pratiquons un souci de bonne volonté et afin de satisfaire au mieux notre clientèle.

 

Effectuer un paiement

                 

 Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons toutes les cartes de crédits internationales y compris les cartes virtuelles :

  •                 Visa
  •                 American Express
  •                 Carte Bleue
  •                 Discover
  •                 Visa Electron
  •                 Master Card

Nous acceptons également les paiements PayPal.

Veillez à ne jamais envoyer vos numéros de carte bleue dans un simple mail car ceci n’est pas sûr.

 

Comment payer via PayPal ?

Sélectionner l’option paiement par ‘PayPal’ et entrez votre adresse électronique dans le champs requis. vous serez ensuite redirigé vers le site PayPal pour procéder à votre paiement.

PayPal est un site fiable et sûr pour envoyer et recevoir des paiements en ligne. Ce service permet à quiconque d'effectuer des paiements en ligne selon le mode de son choix, que ce soit par carte de crédit ou par un compte personnel PayPal.

 

Droit de rétractation

 

Que se passe-t-il si je change d’avis sur mon achat ?

Vous pouvez. Les produits doivent impérativement être retournés à Leader Parfum dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du bon de retour. Les frais de retour du colis demeurent à la charge de l’acheteur. Pour tout retour de colis vous devez les retourner par la poste ou autre transporteur à l’adresse suivante LeaderParfum, LLC Order # (Insérez votre numéro de commande), 2800 Biscayne Blvd Miami, FL 33137 - USA

Note :

Veuillez noter que nous ne reprenons pas les produits cosmétiques. Veuillez faire votre sélection soigneusement. Les frais de transport sont non-remboursables pour les paquets non délivrés, non-réclamés, retournés et refusés, à moins que nous ayons fait une erreur.

 

Nous contacter

 

Pourquoi mes emails restent sans réponse ?

Nous tentons de répondre à tous les emails dans les plus brefs délais. Si vous n’avez reçu aucun mail sous 48h, vérifiez les points ci-dessous avant de nous renvoyer un message.

- Vous n'envoyez pas vos commentaires via le formulaire contact. Toutes les réclamations étant faites par le biais du bloc « avis » n’auront pas de réponse. Toutes les réclamations doivent se faire par le formulaire de contact, où vous indiquerez vos coordonnées ainsi que les informations concernant votre commande.  

- Les messages sont peut-être filtrés par un logiciel anti spam si vous n’avez pas ajouté Leader Parfum à votre carnet d’adresse.  

- Si vous utilisez votre adresse professionnelle, le serveur de votre société peut bloquer l’accès d’emails extérieurs. Vérifiez avec votre gestionnaire pour supprimer les restrictions.

 

Vous avez d’autres questions ? Merci de nous contacter par email : client@leaderparfum.com